Helpdesk

Der Helpdesk unserer ERP-Software SITE kennt Verträge, SLAs, Kontingente und alle sonstigen Projektthemen des Kunden. So weiß der Support immer bestens über laufende Herausforderungen und Vorgänge Bescheid. Vordefinierte Workflows steuern die Bearbeitung, ein Eskalationsmodul überwacht die Reaktionszeiten. Die Optimierung von Abläufen ist also fest in SITE Helpdesk integriert.

Das alles funktioniert auch mobil und unterwegs: Service-Mitarbeiter arbeiten flexibel per Web-, Tablet- oder Smartphone-Client. Das sichert schnelle Reaktionszeiten und ermöglicht einen rundum zufriedenstellenden Service.

Ab einer gewissen Anzahl an Kunden oder im Zusammenspiel mit bestimmten Geschäftsmodellen kann die Anzahl an Supportfällen erheblich groß werden. Ein effizientes Selfservice-Ticketsystem ist dann grundlegend für die Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Support-Leistungen.

Mit dem an das ERP-System SITE gekoppelten Support-Selfservice Customer Access können Kunden selbst Tickets anlegen und deren Bearbeitungsstand einsehen. Dank direkter Anbindung an SITE übertragen Sie verrechenbare Leistungen an Vertrieb und Buchhaltung einfach und können sogar automatisiert fakturieren. So ist Ihr Support-Service mit den relevanten Prozessen verzahnt - und kann als Werkzeug für die Kundenbindung dienen.
Mit Customer Access stellen Sie Ihren Kunden einen transparenten und flexiblen Selfservice für das Anlegen, Einstellen und Ändern von Tickets zur Verfügung. Mit wenigen Klicks können Ihre Kunden Störungen melden, Support-Vorgänge einsehen oder den aktuellen Stand ihrer Bearbeitung überprüfen.

Mit unserer ERP-Branchenlösung SITE sowie in Kombination mit dem Selfservice-Portal Customer Access lassen sich alle Tickets zentral verwalten. So lässt sich ein nachvollziehbarer und effizienter Workflow zwischen Support und Kunden etablieren. Dank 360-Grad-Overview besteht jederzeit gute Übersicht über alle Servicefälle – davon lassen sich ganz einfach weitere Ressourcenplanungen ableiten.